Garantia

📋 Políticas de Garantía – NEW ELECTRONIC SECURITY E.I.R.L. (NES EIRL)

En NEW ELECTRONIC SECURITY E.I.R.L. comercializamos equipos de seguridad electrónica y telecomunicaciones de marcas líderes. Todos nuestros productos cuentan con respaldo de garantía frente a fallas técnicas de origen, de conformidad con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Cobertura y Plazos de Garantía por Categoría

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas electrónicas de origen. Los plazos inician a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago (boleta o factura):

• Equipos Principales (12 Meses): Cámaras de videovigilancia, DVRs, NVRs, radios bidireccionales, intercomunicadores, sistemas de alarma, UPS y fuentes de poder conmutadas.

• Baterías (6 Meses): Baterías secas, de gel y de plomo-ácido (aplica exclusivamente por pérdida anómala de retención de carga o circuito interno abierto).

• Accesorios Menores y Conectividad (15 Días Calendario): Cargadores, adaptadores de corriente, cables de conexión, conectores, micrófonos PTT, audífonos/auriculares, pulsadores y pilas.

2. Procedimiento de Cambio o Reparación

• Primeros 7 días calendario: Si el producto reporta fallas de fábrica dentro de los primeros 7 días de recibido, se procederá al cambio prioritario por un equipo nuevo tras la validación técnica correspondiente.

• A partir del día 8 hasta el fin de la vigencia: El producto ingresará al servicio técnico especializado para diagnóstico y reparación. El tiempo estimado de diagnóstico técnico es de 3 a 7 días hábiles tras la recepción física del bien.

• Agotamiento de stock: En caso de que el equipo requiera cambio pero el modelo se encuentre descontinuado o sin stock disponible, el cliente podrá optar por:

  1. Un producto de especificaciones similares o superiores (asumiendo el cliente la diferencia si fuera de mayor valor).

  2. Emisión de una Nota de Crédito para futuras adquisiciones.

  3. La devolución íntegra del importe pagado mediante el mismo canal de pago utilizado.

3. Requisitos para Hacer Válida la Garantía

Para canalizar cualquier revisión, es indispensable:

1. Presentar copia física o digital de la boleta o factura de venta emitida por NES EIRL.

2. Entregar el equipo completo con sus accesorios principales, manuales y empaque en óptimo estado.

3. Que el producto conserve legibles sus etiquetas de número de serie, marca, modelo y sellos de seguridad intactos.

4. Canal de Atención y Logística de Envío

Al operar como tienda virtual y comercio electrónico sin local de atención presencial al público:

1. Contacto previo: Toda solicitud debe iniciarse vía WhatsApp o correo electrónico (ventas@nes.com.pe), adjuntando comprobante, fotos y video descriptivo de la falla para un primer descarte remoto.

2. Recepción del equipo: Se coordinará la entrega mediante agencia de transporte o servicio courier (Olva Courier, Shalom, entre otros) hacia nuestro punto de recepción en Lima.

3. Costos de transporte: El costo del envío hacia la recepción técnica corre por cuenta del solicitante. Si el informe técnico determina que la falla corresponde efectivamente a defecto de fábrica, NES EIRL asumirá el costo de reenvío del producto reparado o cambiado hacia el cliente.

5. Exclusiones de la Garantía (Casos no cubiertos)

La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta:

• Daños físicos o mecánicos: Golpes, roturas, caídas, deformaciones, fisuras o cables cortados/jalados por tracción indebida.

• Factores ambientales y externos: Daños por humedad, inmersión o sulfatación por ingreso de líquidos, calor excesivo o infestación de plagas.

• Problemas eléctricos: Averías generadas por sobretensión, variaciones bruscas de voltaje, descargas atmosféricas (rayos), polaridad invertida en baterías o uso de fuentes de alimentación inadecuadas.

• Manipulación no autorizada: Apertura del equipo, reparación por técnicos ajenos a la empresa, rotura de precintos de garantía o alteración/actualización fallida de firmware no oficial.

• Desgaste normal: Desgaste estético por uso continuo o agotamiento progresivo del ciclo de vida útil de consumibles y pilas.

• Pérdida de información: La garantía no contempla la recuperación ni custodia de datos almacenados en memorias, discos duros o videograbadores (se aconseja mantener respaldos periódicos).

• Uso indebido o aplicación incompatible: Daños o desgaste prematuro originados por someter el producto a aplicaciones para las cuales no fue diseñado por el fabricante. En el caso específico de baterías de uso estacionario / flotación (para UPS, alarmas o luces de emergencia), la garantía queda sin efecto si son utilizadas para tracción, arranque de motores, vehículos infantiles, juguetes eléctricos, sillas de ruedas o ciclos de descarga profunda diaria.

• Signos físicos y eléctricos de esfuerzo: Baterías hinchadas o deformadas por sobreexigencia de corriente, sulfatadas por dejarlas descargadas tras su uso, o con bornes fundidos/derretidos por picos de consumo excesivo.