📋 Políticas de Garantía – NEW ELECTRONIC SECURITY EIRL

En NEW ELECTRONIC SECURITY EIRL trabajamos con productos de calidad y marcas reconocidas a nivel mundial. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse fallas de fábrica o inconvenientes técnicos, por lo que todos nuestros productos cuentan con garantía según las condiciones que detallamos a continuación.

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1. Cobertura de la Garantía

• La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas técnicas de origen.

• El tiempo de garantía de cada producto dependerá de la marca y del fabricante, y será informado en la boleta, factura o ficha técnica.

• La garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, caídas, sobrecargas eléctricas o manipulación no autorizada.

• Consumibles como cables, baterías, pilas, conectores, entre otros, cuentan con una garantía limitada debido a su desgaste natural por uso.

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2. Plazos de Garantía

• Dentro de los primeros 7 días calendario: Si el producto presenta fallas de origen, el cliente podrá solicitar cambio inmediato por uno nuevo, previa evaluación técnica.

• Del día 8 en adelante: El producto será revisado y derivado al servicio técnico autorizado de la marca o a nuestro equipo especializado para reparación o cambio.

• Si el producto no pudiera ser reparado y no existiera stock del mismo modelo, se ofrecerá al cliente:

  • Un producto similar o de igual categoría.

  • Un producto de mayor valor asumiendo el cliente la diferencia.

  • Una nota de crédito o devolución del dinero, de acuerdo a nuestras Políticas de Devolución.

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3. Requisitos para Tramitar la Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir con lo siguiente:

• Presentar la boleta o factura original de compra emitida por NES.

• Entregar el producto con su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas completas.

• El producto no debe haber sido manipulado o reparado por terceros no autorizados.

• El cliente debe ser el titular de la compra o presentar carta de autorización.

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4. Procedimiento de Solicitud

1. El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario web).

2. Nuestro equipo le indicará el procedimiento de entrega del producto en nuestro almacén para evaluación.

3. Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica que determinará si la falla está cubierta por la garantía.

4. En caso de proceder, se gestionará la reparación, cambio o emisión de nota de crédito.

5. El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos o productos de reemplazo.

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5. Exclusiones de Garantía

No estarán cubiertos por la garantía los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, exposición a calor excesivo o agentes externos.

• Daños eléctricos producidos por sobrecargas, cortocircuitos, descargas atmosféricas o instalaciones eléctricas inadecuadas.

• Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.

• Pérdida de información o datos almacenados en equipos de memoria, discos duros, DVRs u otros dispositivos similares.

• Daños estéticos como rayaduras, decoloraciones o desgaste natural del uso.

• Accesorios, baterías, pilas, cables u otros consumibles.

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6. Consideraciones Finales

• NES se reserva el derecho de evaluar y validar cada caso de garantía.

• Los tiempos de atención pueden variar según la marca y el soporte del fabricante.

• En caso de que el producto no cuente con stock disponible para reposición, se brindará al cliente la opción de:

  • Un producto equivalente.

  • Nota de crédito para futuras compras.

  • La devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado.